3 razones por las que tus clientes no te reseñan en Google y cómo puedes conseguir más reseñas de clientes.
Recopilar opiniones en Google es extremadamente importante para el éxito de las empresas modernas, después de todo, las opiniones muestran lo buenos que son el servicio y los productos.
Pero aunque los clientes estén más que satisfechos, no suelen dejar ninguna opinión. El siguiente artículo explica por qué es así y qué puedes hacer al respecto.
1. Los clientes se olvidan de puntuarte en Google
Lo sabrás tan bien como tus clientes. Has comprado algo, has recibido un servicio o te has alojado en un hotel y estás completamente satisfecho. Sales de la tienda o del hotel sintiéndote genial y… nada. Exacto, nada. Estás bien y eres feliz. Lo último que tienes en mente ahora mismo es juzgar a alguien. Lo mismo ocurre con tus clientes. No hay nada que reprochar y, en consecuencia, olvídalo. Es propio de la naturaleza humana aceptar las cosas buenas, al fin y al cabo, eso es lo que esperas. La situación es diferente si el servicio ha sido malo, porque esto desencadena emociones que «perduran» y que necesitan desahogarse. Esto ocurre rápidamente como consecuencia de una reseña negativa en Google.
2. Tus clientes no saben que pueden puntuarte
Kunden sind super und helfen uns allen unser Business weiter voranzutreiben.
Además, sueles ser genial y tus clientes también lo aprecian. Sin embargo, lo que tus clientes no saben es que también te pueden valorar en Google. Si se lleva a cabo esta idea teóricamente, también es relativamente abstracta. Tu cliente te conoce en el mundo real, acepta tu oferta y queda satisfecho. Tu cliente debería entonces establecer la conexión entre tu servicio y una evaluación en un campo digital. Estas áreas están demasiado alejadas como para estar relacionadas lógicamente.
3. Tus clientes no saben cómo valorarte.
Puede resultar difícil para muchas empresas comprender que, en los tiempos que corren, una reseña en Google puede ser difícil para una persona. Pero es exactamente así. La opción de clasificación en Google es más complicada de lo que crees.
El proceso es el siguiente:
- El cliente tiene que buscar tu empresa en Google2. Tu empresa debe ser sugerida al cliente (dependiendo del dispositivo final) (esto suele requerir el nombre exacto de la empresa y a menudo también la ubicación)
- El cliente debe ir a la sección «Opiniones
- El cliente tiene que hacer clic en «Escribir una opinión» allí
Cuando aparece en la lista, este proceso ya no parece tan sencillo.
Ahora tenemos 3 razones por las que es difícil conseguir opiniones de Google de tus clientes. A continuación puedes averiguar qué puedes hacer al respecto.
1. Pide a los clientes opiniones de Google
Parece tan trivial, pero éste es el primer paso. Si pides a tus clientes una reseña en Google, pueden extraer de esta petición lo siguiente:
- Tu empresa también se puede encontrar en Google
- Tu empresa puede ser valorada en Google
- Una evaluación te ayudará a
Ahora tu cliente conoce estas circunstancias y sabe que puede evaluarte y ayudarte con ello.
Pero normalmente se queda con la petición: está fuera del ojo, fuera de la mente.
2. Recuerda a los clientes la revisión
Puede parecer un poco «agresivo», pero también es una forma de conseguir una buena reseña en Google de tus clientes. Siempre puedes recordar la valoración a los clientes que vuelven, de modo que la petición acabe «calando» y el cliente dé realmente la valoración en algún momento. Otra opción es recordar a los clientes la valoración por correo electrónico o WhatsApp si has tenido contacto por correo electrónico o mensajería.
3. Entrega a los clientes una tarjeta de opinión
Vale, vale, la autopromoción apesta, pero funciona sorprendentemente bien. Entrega a tus clientes una de nuestras tarjetas de evaluación con un código QR. Simplemente entregando las tarjetas o metiéndolas en bolsas o cajas de envío, haces saber a tus clientes que pueden encontrarte en Google, que pueden valorarte allí y que es importante para ti. El código QR lleva directamente al formulario de evaluación, de modo que se elimina la dificultad de la evaluación propiamente dicha.
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