Malas críticas de Google – ¿Qué hacer al respecto?

Por qué son tan importantes las opiniones de Google

Recibir una mala crítica en Google siempre puede ocurrir. Ni siquiera tienes que hacer nada malo al respecto. A menudo basta con que tu cliente tenga un mal día. A continuación te explicamos cómo puedes eliminar las malas críticas de Google, cómo tratar con ellas y qué otras opciones y alternativas existen a las malas críticas de Google.

Probablemente tú mismo lo sepas: Has tenido un día largo, tienes hambre y ganas de poder salir por fin a comer con un amigo. Cuando llegas al restaurante, ves uno de tus platos favoritos, lo pides y… sabe fatal. Así, el momento culminante de tu día se ha «comido» a sí mismo. Estás muy enfadado y quieres desahogarte, así que haces una mala crítica del restaurante en Google. Zack, bum, fuera. Una satisfacción para ti, un golpe para el restaurante. Probablemente todo el mundo haya vivido y denunciado una situación así. Sin embargo, la posibilidad de expresar esta opinión públicamente a través de una plataforma de valoración es todavía relativamente novedosa. Todo el mundo puede conocer tu experiencia a través de Google y todo el mundo puede valorar (mal) a las empresas en Google, independientemente de si la persona estuvo realmente allí, simplemente no le caes bien o tiene otro motivo. Sin embargo, una mala crítica de Google no es motivo para que cunda el pánico y te pongas en contacto directamente con tu abogado. El manejo correcto de los malos debe aprenderse e incluso puede ayudarte a obtener ventajas con el enfoque adecuado.

Contenido

• Todo sobre las críticas malas y buenas de Google
• Tratar correctamente las reseñas de Google
• Eliminar las malas críticas de Google
• ¿Qué pasa si no se borra la reseña?
• Netiqueta de las reseñas de Google – Cómo tratar correctamente las críticas
• Cómo conseguir más buenas críticas de Google
• Resumen

Todo sobre las críticas malas y buenas de Google

Cada uno de nosotros utiliza Google todos los días para encontrar algo. No importa si buscas productos, respuestas a preguntas o determinadas empresas. Google forma parte de nuestra vida cotidiana tanto como respirar. Dado que Google es muy importante en la vida cotidiana de todos nosotros, por supuesto también es importante para ti y para tu empresa lo bien que lo está haciendo. Por esta razón, las buenas y malas críticas visibles públicamente en Google son un tema muy importante en el marketing online. Al fin y al cabo, las opiniones de Google no sólo reflejan la reputación de tu empresa, sino que también te ayudan a aparecer más arriba en los extractos de Google Maps en la búsqueda de Google.

Las opiniones de Google tienen una influencia significativa en el comportamiento de los clientes, porque ahora confían en estas valoraciones tanto como en las recomendaciones de buenos amigos. En consecuencia, puede ocurrir rápidamente que tu éxito vaya en función de tus valoraciones.

Si puedes mostrar muchas buenas opiniones de Google, lo más probable es que atraigas a muchos clientes nuevos que probablemente se convencerán de ti. Si te valoran negativamente en Google, es poco probable que te sugieran a los buscadores y, cuando vean tu anuncio en Google, es poco probable que acudan a ti si te han valorado tan mal en Google.

El problema espinoso de las opiniones de Google es la naturaleza de los seres humanos. Si alguien está convencido de ti, estará contento y lo aceptará y apenas se molestará en valorarte positivamente en Google. Si la persona está decepcionada contigo, como en el ejemplo descrito anteriormente, la motivación para escribir una mala crítica en Google es grande, porque todos queremos justicia y sobre todo en el caso de una mala valoración en Google.

El requisito previo para dar una opinión de Google es que el autor tenga su propia cuenta de Google (lo que siempre es el caso de los usuarios de teléfonos inteligentes Android) y que TÚ estés representado con tu empresa en Google (si no lo estás directamente, Google se encarga de ello por ti). El requisito de la cuenta de Google del autor no incluye nada más que un nombre de usuario. Sin nombre real, sin dirección. Esto significa que las reseñas de Google suelen ser anónimas, lo que facilita aún más que los clientes te califiquen mal, después de todo, no se puede demostrar que el reseñador tenga la culpa.

Lo que las valoraciones de Google pueden hacer a menudo «peligrosas» es que no sólo se conceden estrellas como valoración, sino que también hay que escribir un texto para la valoración. Si alguien está realmente enfadado contigo o tan decepcionado con tu servicio, las valoraciones a menudo pueden ser muy bajas, como advertir a otros sobre ti y tu servicio porque fue muy malo.

A diferencia de la obligación de tener una cuenta de Google para escribir opiniones, no se necesita una cuenta de Google para ver las opiniones, lo que significa que todo el mundo puede ver tanto las opiniones buenas como las malas.

Tratar correctamente las reseñas de Google

Recibes una notificación de que la Persona XY te ha valorado, ves la valoración y haces una pausa de unos segundos. Poco después, te das cuenta de lo que esa persona ha escrito y tu pulso se dispara a un rango casi inconmensurable. Por supuesto, las críticas suelen ser desagradables, pero forman parte de la vida. Así que no te preocupes, respira hondo y sigue leyendo.

Ahora hay dos casos de estas críticas negativas. El primer caso es el de un cliente que objeta realmente tu servicio u oferta y lo hace en un «tono» decente. Aquí puedes ganar puntos como empresa y hablar con el revisor de Google, ocuparte del asunto y buscar una solución con el cliente. Tal vez incluso consigas que el cliente cambie su valoración.

Este tipo de comunicación tiene la ventaja de que otros clientes reconocen tu compromiso y te eligen precisamente por esta forma de tratar los problemas de tus clientes.

El segundo caso es más difícil y más molesto. El caso dos se refiere a una persona que te dejó una mala crítica en Google sin justificación para perjudicarte a ti y a tu empresa.
Aquí no te queda más remedio que intentar que se elimine la mala crítica de Google.

Eliminar las malas críticas de Google

Conseguir que se eliminen las malas críticas de Google puede ser difícil, pero básicamente es posible, incluso sin un abogado.

Para eliminar una mala opinión, debes ponerte en contacto directamente con Google y con el servicio de asistencia de Google Mi Negocio. El propio Google deja claro qué valoraciones no están permitidas. Puedes encontrar más información al respecto en las directrices de Google My Business (enlace).

Para eliminar una mala opinión, ésta debe ser una de las siguientes

• spam
• contenido falso
• Contenido ilegal
• conflictos de intereses
• Contenido fuera de tema (como reseñas que no tienen absolutamente nada que ver con tu negocio)
• Haz clic en solicitudes o enlaces y enlaces promocionales
• Contenido sexual (acoso, etc.)
• Contenido ofensivo
• Contenido peligroso o despectivo
• Robo de identidad (alguien se hace pasar por otra persona)

Si se da una de estas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de Google My Business. Para ello, visita tu cuenta de Google My Business, selecciona «Reseñas» en el menú y, en la reseña correspondiente, haz clic en los elementos del menú (relativamente pequeños y discretos) y denúnciala como reseña de Google inapropiada.

Ahora serás redirigido y tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico de contacto y los hechos exactos de la violación de la mala crítica de Google. Ahora sólo tienes que hacer clic en enviar y esperar, porque suele pasar un tiempo desde la mala crítica de Google hasta la eliminación. Lo que puedes hacer hasta entonces es responder a la crítica de forma amable y objetiva.

¿Qué pasa si no se borra la reseña?

Si no se borra tu clasificación, aún tienes dos opciones:

1. Actuar con un abogado contra la mala crítica de Google, lo que, sin embargo, suele ser difícil, ya que normalmente no se puede encontrar al usuario.
2. Responde correctamente a la reseña y recopila más reseñas buenas para aumentar tu puntuación media en Google. Para ello puedes utilizar, por ejemplo, nuestras tarjetas de evaluación de Google

Lo que no debes hacer

Lo que no debes hacer es comprar opiniones de Google para aumentar tu media de valoración, porque desgraciadamente esto es ilegal y puede costarte caro. Utiliza más bien vías legales a través de tus clientes reales, como con las ya mencionadas tarjetas de reseñas de Google y las campañas de reseñas de Google.

Netiqueta de las reseñas de Google – Cómo tratar correctamente las críticas

El manejo correcto de las reseñas de Google debe ser hábil.
Antes de reaccionar a las críticas, ten siempre en cuenta los siguientes puntos:

¡Sé amable y simpático!
Por desagradable o mezquina que pueda parecer una reseña de Google, responde siempre de forma amistosa. Si reaccionas de mal humor, esto sólo confirma la mala crítica de Google y disuade a nuevos clientes.
No te justifiques
A menudo se tiende a reaccionar con un «Sí, pero…». Sin embargo, eso no te lleva a ninguna parte ni en la vida real ni en Google. Acepta que algo ha ido mal y comprométete a mejorar.
aceptar los errores
La crítica siempre es importante para tu progreso. Si la mala crítica de Google está justificada, asume tu error, reconócelo y convence al cliente de que la próxima vez será mejor.
No hay respuestas estándar

Seguramente todos tenemos siempre poco tiempo en el día a día de los negocios, pero nunca debes rechazar a tus clientes (independientemente de si son buenas o malas críticas de Google) con respuestas estándar. Eso se refleja mal en ti.

dar las gracias

Si alguien te ha valorado positivamente en Google, dale las gracias, porque es lo correcto y refuerza la fidelidad del cliente.

Para conseguir más opiniones buenas de Google, siempre debes animar a tus clientes a que lo hagan, porque ningún cliente sabe que son importantes para ti. Puedes hablar de ello con tus clientes y pedirles que te puntúen, pero esto a menudo quedará en nada porque simplemente se olvidarán de ello.

En truzzer te ofrecemos una solución buena y sencilla para conseguir que tus clientes te valoren positivamente en Google en forma de tarjetas de valoración de Google, que piden a tus clientes que te valoren positivamente. Para ofrecer a tus clientes un incentivo adicional por la valoración, también te ofrecemos la opción de vincular ofertas y concursos a las valoraciones.

Resumen

Las reseñas de Google son alegría y tristeza al mismo tiempo. Las críticas positivas te empujan hacia adelante, las negativas te hunden. La comunicación y, en caso de emergencia, la notificación al servicio de asistencia de Google Mi Negocio ayudan a tomar medidas contra las reseñas negativas de Google.