Las reseñas de Google son una garantía real de más clientes y, por tanto, de más ventas. Los que están bien valorados refuerzan la confianza de los clientes y garantizan que obtengas una mejor clasificación en Google y también es más probable que los clientes potenciales se fijen en ti. El impulso SEO por sí solo es un beneficio que debería hacerte tomar conciencia de la importancia de las opiniones de Google para tu empresa.
Las estadísticas muestran claramente que los clientes están dispuestos a valorar a las empresas en Google, pero el proceso de preguntar es complicado y difícil, aunque a primera vista pueda parecer sencillo. En este artículo encontrarás mucha información útil sobre:
- Por qué debes pedir a los clientes una opinión de Google
- Cómo pedir opiniones a los clientes
- Cómo simplificar el camino hacia la evaluación directa
¿Por qué deberías pedir a tus clientes una opinión de Google?
Ya no es un secreto que hoy en día los clientes utilizan principalmente Google para buscar las tiendas que les convienen. Al principio había más búsquedas centradas en resultados online, pero la importancia de las búsquedas locales ha crecido rápidamente, es decir, la búsqueda de ofertas y comercios locales. En consecuencia, tus clientes también buscan en Internet tiendas que ofrezcan lo mismo que tú. Para ello, Google ofrece resultados de búsqueda locales adicionales con direcciones y, sobre todo, las valoraciones asociadas, por así decirlo, propaganda digital boca a boca. Las valoraciones de tu empresa se muestran justo al lado de tu entrada de Google Empresa y son visibles para todo el mundo, además de ser un factor que influye en la posición en la que apareces, es decir, en la rapidez con la que los clientes encuentran tu perfil. Por esta razón, las críticas positivas tienen una importancia inmensa para tu éxito.
Sin embargo, las reseñas visibles de Google tienen truco: Las reseñas negativas de Google también se muestran allí y las reseñas negativas, a diferencia de las positivas, son dejadas por los clientes más rápida y voluntariamente, ya que los clientes suelen elegir la vía de la reseña, para “tomarse un respiro”.
Precisamente por la última razón mencionada, es especialmente importante animar a los clientes a que hagan buenas reseñas en Google.
¿Por qué los clientes tienden a dar opiniones negativas?
Hacemos aquí una breve digresión. Lo que es bueno suele corresponder a lo que uno esperaba obtener. Si algo es malo, no cumple nuestras expectativas. Puede ocurrir rápidamente que un cliente no encuentre tu servicio especialmente excepcional. La emoción resultante es extremadamente fuerte y, a diferencia de “Mis expectativas se han cumplido y todo va bien”, esta emoción tiene que ir a alguna parte.
Como esta emoción es muy similar a un ataque a lo personal, la psique cotidiana intenta “vengarse”, sobre todo en forma de una calificación negativa en Google.
Es humano que las experiencias positivas no se comuniquen voluntariamente de este modo. Finalmente, no hay nada de lo que quejarse y todo va bien.
¿Es Google una plataforma importante para mi empresa en términos de opiniones?
En pocas palabras: ¡Sí! En sentido estricto, Google es LA plataforma para las opiniones de los clientes. Hay numerosas plataformas que ofrecen reseñas (Jameda, TripAdvisor, etc.) y éstas son sin duda importantes, pero Google es el lugar donde suele comenzar toda búsqueda, incluso antes de visitar los portales mencionados. Por este motivo, aconsejamos a todas las empresas que aumenten su propia reputación a través de Google, independientemente de si son agentes inmobiliarios, concesionarios, restauradores, médicos o incluso empresas industriales.
Así conseguirás más opiniones en Google
Una forma sencilla de conseguir más opiniones en Google es preguntar.
Parece muy fácil decirlo, pero la pregunta es el camino hacia la meta. Pero depende del cómo. Cualquiera que “bombardee” a un cliente al entrar en la tienda con la pregunta es poco probable que reciba una valoración.
En consecuencia, hay que elegir bien el momento, el lugar y el tipo, pero también hay que seleccionar al cliente. Cualquiera que pida a un cliente “obviamente” insatisfecho una reseña en Google no debería sorprenderse si el resultado no es positivo.
También debe tenerse en cuenta el tipo de solicitud. El cliente apenas lo hará entre la puerta y la bisagra y tan poco antes de la venta/conclusión propiamente dicha.
Aquí resumimos de nuevo los criterios de la pregunta
- Elige a los clientes adecuados
- Sé amable y complaciente
- pregunta en el momento adecuado
¿Qué opciones hay para pedir a los clientes opiniones de Google?
Hay muchas posibilidades, pero la mayoría de ellas fracasan por un simple problema, pero llegaremos a eso dentro de un momento.
La primera opción es plantear la pregunta directamente in situ, en contacto directo.
Pide una valoración a los clientes satisfechos, lo más probable es que nadie te mire raro, sino que te digan: “Sí, lo haré”.
Otra opción es enviar mensajes de texto o correos electrónicos a los clientes existentes para recordarles que te hagan una buena crítica si están contentos. Ten en cuenta que estas valoraciones son importantes para ti y te ayudarán a ti y a otros clientes a aprovechar tu buen servicio.
Sin embargo, con estas preguntas y posibilidades, la mayoría de las empresas se encuentran con el siguiente problema una vez realizada la solicitud: No ocurre NADA.
Por qué los clientes no te reseñan en Google
Para muchos puede ser duro que no haya opiniones, aunque todos los clientes estén satisfechos. Primero podemos tranquilizarte: ¡No tiene nada que ver contigo!
Los clientes simplemente lo olvidan o es demasiado complicado para ellos.
Puedes preguntar cien veces a tus clientes convencidos y puede que lo olviden, porque la valoración en un medio digital como Google es muy abstracta, más exactamente no tangible.
En pocas palabras, es “ojos que no ven, corazón que no siente”.
La segunda razón puede ser que tus clientes no puedan puntuarte porque es demasiado difícil. Esto puede parecer extraño, pero tus clientes primero tienen que buscarte en Google, luego tienen que ver tu perfil, luego tienen que encontrar la pestaña “Opiniones” y hacer clic en el botón para escribir una opinión en Google y eso son bastantes pasos .
Qué puedes hacer para pedir a tus clientes reseñas de Google de forma selectiva
Como hemos visto antes, una vez que lo desglosas, una revisión de Google como ésta es bastante complicada.
Nosotros también lo pensamos y desarrollamos productos especiales para este fin que te facilitan la recepción de opiniones. Hemos desarrollado tarjetas individuales, tarjetas de visita, pegatinas y stands para Sich y muchas otras empresas que piden a tus clientes que les valoren en Google con una llamada a la acción y todas contienen su propio código QR que lleva a tus clientes directamente a tu formulario de valoración , sin búsquedas ni nada parecido.
Esto elimina las dificultades para puntuar, la puntuación es inmediatamente tangible (al fin y al cabo, puedes tocar los productos) y lo único que tienen que hacer tus clientes es sostener la cámara del smartphone sobre el código QR.
Creamos estos Códigos QR de Google Review por ti y nos encargamos de todo, desde el desarrollo y la producción hasta el envío a tu puerta.
Hay que reconocer que al final ha sido mucha autopromoción, pero funciona muy bien y tenemos muchos clientes satisfechos que utilizan nuestros productos y crecen con ellos. Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, pregúntanos, estaremos encantados de responder a tus preguntas.
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