Recueillir des avis sur Google est extrêmement important pour le succès des entreprises modernes, après tout, les avis montrent à quel point le service et les produits sont bons.
Mais même si les clients sont plus que satisfaits, ils ne laissent généralement aucun commentaire. L’article suivant explique pourquoi c’est le cas et ce que tu peux faire pour y remédier.
1. Les clients oublient de te noter sur Google
Tu le sauras tout aussi bien que tes clients. Tu as acheté quelque chose, reçu un service ou séjourné dans un hôtel et tu es entièrement satisfaite. Tu sors du magasin ou de l’hôtel en te sentant bien et… rien. Exactement, rien. Tu es bien et heureuse. La dernière chose à laquelle tu penses en ce moment est de juger quelqu’un. Il en va de même pour tes clients. Il n’y a rien à redire et par conséquent, oublie-le. C’est la nature humaine d’accepter les bonnes choses, après tout, c’est ce que tu attends. La situation est différente si le service a été mauvais, car cela déclenche des émotions qui “traînent” et qui ont besoin d’être évacuées. Cela arrive rapidement à la suite d’un avis négatif sur Google.
2. Tes clients ne savent pas qu’ils peuvent te noter
Les clients sont super et nous aident à mieux gérer notre entreprise.
Tu es aussi généralement génial et tes clients l’apprécient aussi. Ce que tes clients ne savent pas, cependant, c’est que tu peux aussi être évalué sur Google. Si l’on réalise cette idée de manière théorique, elle est aussi relativement abstraite. Ton client te rencontre dans le monde réel, accepte ton offre et est satisfait. Ton client doit alors faire le lien entre ton service et une évaluation dans un domaine numérique. Ces zones sont trop éloignées les unes des autres pour être logiquement liées.
3. Tes clients ne savent pas comment t’évaluer.
Il peut être difficile pour de nombreuses entreprises de comprendre qu’à notre époque, un avis Google peut être difficile pour une seule personne. Mais c’est exactement comme ça que ça se passe. L’option de notation sur Google est plus compliquée que tu ne le penses.
Le processus est le suivant :
- Le client doit rechercher ton entreprise sur Google2. Ton entreprise doit être suggérée au client (selon l’appareil final) (cela nécessite généralement le nom exact de l’entreprise et souvent aussi le lieu).
- Le client doit se rendre dans la section “Commentaires”.
- Le client doit cliquer sur “Écrire un avis” à cet endroit.
Lorsqu’il est répertorié, ce processus ne semble plus aussi simple.
Nous avons maintenant 3 raisons pour lesquelles il est difficile d’obtenir des avis Google de tes clients. Tu peux découvrir ce que tu peux faire à ce sujet ci-dessous.
1. Demande aux clients des avis sur Google
Cela semble si futile, mais c’est la première étape. Si tu demandes à tes clients de rédiger un avis sur Google, ils peuvent tirer les enseignements suivants de cette demande :
- Ton entreprise peut aussi être trouvée sur Google
- Ton entreprise peut être évaluée sur Google
- Une évaluation t’aidera à
Ton client est maintenant au courant de ces circonstances et sait qu’il peut t’évaluer et t’aider.
Mais cela reste généralement avec la demande – c’est hors de l’œil, hors de l’esprit.
2. Rappelle aux clients la révision
Cela peut sembler un peu “agressif”, mais c’est aussi un moyen d’obtenir un bon avis Google de tes clients. Tu peux toujours rappeler l’évaluation aux clients qui reviennent, pour que la demande finisse par “brûler” et que le client donne réellement l’évaluation à un moment donné. Une autre option est de rappeler aux clients la notation par email ou WhatsApp si tu as eu un contact par email ou messenger.
3. Donne aux clients une carte de commentaires
Ok, ok, l’auto-promotion pue mais ça marche incroyablement bien. Donne à tes clients l’une de nos cartes d’évaluation avec un code QR. En remettant simplement les cartes ou en les enfermant dans des sacs ou des boîtes d’expédition, tu fais savoir à tes clients qu’ils peuvent te trouver sur Google, que tu peux y être noté et que c’est important pour toi. Le code QR mène directement au formulaire d’évaluation, de sorte que la difficulté de l’évaluation proprement dite est éliminée.
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