Mauvais avis Google – Que faire ?

Pourquoi les avis Google sont si importants

Recevoir une mauvaise critique sur Google peut toujours arriver. Tu n’as même pas besoin de faire quelque chose de mal à ce sujet. Il suffit souvent que ton client passe une mauvaise journée. Nous expliquons ci-dessous comment tu peux supprimer les mauvais avis Google, comment y faire face et quelles sont les autres options et alternatives aux mauvais avis Google.

Tu le sais probablement toi-même : Tu as eu une longue journée, tu as faim et tu as hâte de pouvoir enfin sortir manger avec un ami. Quand tu arrives au restaurant, tu vois un de tes plats préférés, tu le commandes et… il a un goût terrible. Le point culminant de ta journée s’est donc « mangé » tout seul. Tu es tellement en colère et tu veux te défouler que tu donnes au restaurant une mauvaise critique Google. Zack, boom, out. Une satisfaction pour toi, un coup pour le restaurant. Tout le monde a probablement vécu et rapporté une telle situation. Cependant, la possibilité d’exprimer publiquement cette opinion via une plateforme d’évaluation est encore relativement récente. Tout le monde peut découvrir ton expérience via Google et tout le monde peut noter les entreprises (mal) sur Google, peu importe si la personne était vraiment là, si elle ne t’aime simplement pas ou si elle a une autre raison. Cependant, une mauvaise critique de Google n’est pas une raison pour paniquer et contacter directement ton avocat. Le traitement correct des mauvais doit être appris et peut même t’aider à obtenir des avantages avec la bonne approche.

Contenu

• Tout sur les avis Google, bons et mauvais
• Traite correctement les avis Google
• Supprime les mauvais avis Google
• Et si la critique n’est pas supprimée ?
• Netiquette des avis Google – Comment gérer correctement les critiques
• Comment obtenir plus de bons avis Google
• Résumé

Tout sur les avis Google, bons et mauvais

Chacun d’entre nous utilise Google tous les jours pour trouver quelque chose. Peu importe que tu cherches des produits, des réponses à des questions ou certaines entreprises. Google fait autant partie de notre quotidien que la respiration. Comme Google est très important dans notre vie quotidienne, il est bien sûr aussi important pour toi et ton entreprise de savoir comment il se porte. C’est pourquoi les avis bons et mauvais visibles publiquement sur Google sont un sujet très important du marketing en ligne. Après tout, les avis Google ne reflètent pas seulement la réputation de ton entreprise, mais t’aident aussi à figurer plus haut dans les extraits de Google Maps dans la recherche Google.

Les avis Google ont une influence considérable sur le comportement des clients, car ceux-ci font désormais autant confiance à ces évaluations qu’aux recommandations de leurs bons amis. Par conséquent, il peut rapidement arriver que ton succès dépende de tes évaluations.

Si tu peux montrer de nombreux bons avis Google, tu vas très probablement attirer de nombreux nouveaux clients qui seront probablement convaincus par toi. Si tu es évalué négativement sur Google, il est peu probable que tu sois suggéré aux chercheurs et lorsqu’ils verront ta fiche sur Google, il est peu probable qu’ils viennent te voir si tu as été si mal évalué sur Google.

Le problème épineux des avis Google est la nature de l’être humain. Si quelqu’un est convaincu de toi, il sera heureux et l’acceptera et ne prendra guère la peine de t’évaluer positivement sur Google. Si la personne est déçue par toi, comme dans l’exemple décrit ci-dessus, la motivation pour écrire un mauvais avis Google est grande, car nous voulons tous que justice soit faite et surtout dans le cas d’une mauvaise note sur Google.

La condition préalable pour donner un avis Google est que l’auteur possède son propre compte Google (ce qui est toujours le cas pour les utilisateurs de smartphones Android) et que TU es représenté avec ton entreprise sur Google (si tu ne l’es pas directement, Google s’en charge pour toi). L’exigence du compte Google de l’auteur ne comprend rien d’autre qu’un nom d’utilisateur. Pas de vrai nom, pas d’adresse. Cela signifie que les avis Google sont généralement anonymes, ce qui permet aux clients de te donner une mauvaise note encore plus facilement, après tout, on ne peut pas prouver que l’auteur de l’avis est en faute.

Ce que les avis Google peuvent souvent rendre « dangereux », c’est que non seulement les étoiles sont attribuées en tant que note, mais qu’il faut aussi rédiger un texte pour la note. Si quelqu’un est vraiment en colère contre toi ou si ton service le déçoit à ce point, les évaluations peuvent souvent être très basses, par exemple en mettant en garde les autres contre toi et ton service parce qu’il était si mauvais.

Contrairement à l’obligation d’avoir un compte Google pour rédiger des avis, aucun compte Google n’est nécessaire pour consulter les avis, ce qui signifie que tout le monde peut voir les bons comme les mauvais avis.

Traite correctement les avis Google

Tu reçois une notification indiquant que la personne XY t’a évalué, tu vois l’évaluation et tu fais une pause de quelques secondes. Peu de temps après, tu réalises ce que la personne a écrit et ton pouls s’envole dans une fourchette presque non mesurable. Bien sûr, les critiques sont souvent désagréables, mais elles font partie de la vie. Alors ne t’inquiète pas, prends une grande respiration et lis la suite.

Il y a maintenant deux cas de ces critiques négatives. Le premier cas est celui d’un client qui s’oppose sincèrement à ton service ou à ton offre et le fait avec un « ton » décent. Ici, tu peux marquer des points en tant qu’entreprise et parler à l’examinateur de Google, t’occuper de l’affaire et chercher une solution avec le client. Tu peux peut-être même amener le client à modifier son évaluation.

Ce type de communication a l’avantage que les autres clients reconnaissent ton engagement et te choisissent précisément en raison de cette façon de traiter les problèmes de tes clients.

Le deuxième cas est plus difficile et d’autant plus ennuyeux. Le deuxième cas concerne une personne qui t’a laissé une mauvaise critique sur Google sans justification dans le but de te nuire et de nuire à ton entreprise.
Ici, tu n’as pas d’autre choix que d’essayer de faire supprimer le mauvais avis Google.

Supprime les mauvais avis Google

Faire supprimer les mauvais avis Google peut être difficile, mais c’est fondamentalement possible, même sans avocat.

Pour supprimer un mauvais avis, tu dois contacter directement Google et l’assistance Google My Business. Google lui-même indique clairement quelles évaluations ne sont pas autorisées. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans les directives de Google My Business (lien).

Pour pouvoir supprimer une mauvaise critique, il faut que la mauvaise critique soit l’une des suivantes :

• spam
• faux contenu
• Contenu illégal
• conflits d’intérêts
• Contenu hors sujet (comme des critiques qui n’ont absolument rien à voir avec ton entreprise).
• Demande de clics ou liens et liens promotionnels
• Contenu sexuel (harcèlement, etc.)
• Contenu offensant
• Contenu dangereux ou désobligeant
• Vol d’identité (quelqu’un qui se fait passer pour quelqu’un d’autre)

Si l’une de ces circonstances s’applique, tu peux demander la suppression de ton compte Google My Business. Pour cela, visite ton compte Google My Business, sélectionne « Avis » dans le menu et dans l’avis respectif, clique sur les éléments du menu (relativement petits et discrets) et signale-le comme un avis Google inapproprié.

Tu vas maintenant être redirigé et tu devras entrer ton adresse e-mail de contact et les faits exacts de la violation du mauvais avis Google. Maintenant, tout ce que tu dois faire, c’est cliquer sur envoyer et attendre, car il faut généralement un certain temps entre le mauvais avis Google et la suppression. Ce que tu peux faire en attendant, c’est répondre à la critique d’une manière agréable et factuelle.

Et si la critique n’est pas supprimée ?

Si ton évaluation n’est pas supprimée, tu as encore deux options :

1. Agis avec un avocat contre le mauvais avis Google, ce qui est toutefois souvent difficile, car l’utilisateur ne peut généralement pas être retrouvé.
2. Réponds correctement à l’avis et collecte d’autres bons avis pour augmenter ta note moyenne sur Google. Tu peux utiliser nos cartes de commentaires Google pour cela, par exemple

Ce que tu ne dois pas faire

Ce que tu ne dois pas faire, c’est acheter des avis Google pour augmenter ta moyenne d’évaluation, car malheureusement, c’est illégal et cela peut te coûter cher. Utilise plutôt des moyens légaux par le biais de tes vrais clients, comme avec les cartes d’avis Google et les campagnes d’avis Google mentionnées plus haut.

Netiquette des avis Google – Comment gérer correctement les critiques

La manipulation correcte des avis Google doit être habile.
Avant de réagir aux critiques, note toujours les points suivants :

Sois gentil et amical !
Peu importe la méchanceté d’un avis Google, réponds toujours de manière amicale. Si tu réagis de mauvaise humeur, cela ne fait que confirmer le mauvais avis Google et dissuader de nouveaux clients.
Ne te justifie pas
On a souvent tendance à réagir par un « Oui, mais… ». Cependant, cela ne te mène nulle part dans la vie réelle ou sur Google. Accepte que quelque chose a mal tourné et fais le vœu de t’améliorer.
accepte les erreurs
La critique est toujours importante pour ta progression. Si la mauvaise critique Google est justifiée, alors reconnais ton erreur, reconnais-la et convaincs le client que la prochaine fois, ce sera mieux.
Pas de réponses standard

Certes, nous avons tous toujours peu de temps dans les affaires quotidiennes, mais tu ne dois jamais rejeter tes clients (qu’ils aient des avis Google bons ou mauvais) avec des réponses standard. Cela donne une mauvaise image de toi.

dis merci

Si quelqu’un t’a évalué positivement sur Google, dis-lui « merci », car c’est la bonne chose à faire et cela renforce la fidélité des clients.

Pour obtenir davantage de bons avis Google, tu dois toujours encourager tes clients à le faire, car aucun client ne sait qu’il est important pour toi. Tu peux en parler à tes clients et leur demander de te noter, mais cela ne servira souvent à rien car ils l’oublieront tout simplement.

Chez truzzer, nous te proposons une solution simple et efficace pour que tes clients t’évaluent positivement sur Google, sous la forme de cartes d’évaluation Google, qui demandent à tes clients de t’évaluer positivement. Afin d’offrir à tes clients une motivation supplémentaire pour l’évaluation, nous te proposons également de lier des offres et des concours aux évaluations.

Résumé

Les avis Google sont à la fois une joie et une tristesse. Les critiques positives te poussent à aller de l’avant, les négatives te maintiennent à terre. La communication et, en cas d’urgence, le signalement au service d’assistance Google My Business permettent de prendre des mesures contre les avis négatifs de Google.