Les avis Google sont une véritable garantie pour plus de clients et donc plus de ventes. Ceux qui sont bien et très bien notés renforcent la confiance des clients et font en sorte que tu obtiennes un meilleur classement sur Google et que tu sois également plus susceptible d’être remarqué par des clients potentiels. Le coup de pouce au référencement est à lui seul un avantage qui devrait te faire prendre conscience de l’importance des avis Google pour ton entreprise.
Les statistiques montrent clairement que les clients sont prêts à évaluer les entreprises sur Google, mais le processus de demande est compliqué et difficile, même s’il peut sembler simple à première vue. Dans cet article, tu trouveras beaucoup d’informations utiles sur :
- Pourquoi tu devrais demander aux clients un avis sur Google
- Comment demander des avis aux clients
- Comment simplifier le chemin vers l’évaluation directe
Pourquoi devrais-tu demander aux clients un avis sur Google ?
Ce n’est plus un secret que les clients utilisent aujourd’hui principalement Google pour rechercher les magasins qui leur conviennent. Au début, il y avait plus de recherches axées sur les résultats en ligne, mais l’importance des recherches locales a rapidement augmenté, c’est-à-dire la recherche d’offres et de magasins locaux. Par conséquent, tes clients cherchent aussi en ligne des magasins qui proposent ce que tu proposes. Pour cela, Google propose des résultats de recherche locaux supplémentaires avec des adresses et surtout les évaluations associées – pour ainsi dire, une propagande de bouche-à-oreille numérique. Les évaluations de ton entreprise sont affichées juste à côté de ton entrée Google Business et sont visibles par tout le monde. Elles sont aussi un facteur qui détermine la hauteur de ton affichage, c’est-à-dire la rapidité avec laquelle les clients trouvent ton profil. C’est pourquoi les critiques positives sont d’une importance capitale pour ton succès.
Cependant, il y a un hic avec les avis Google visibles : Les avis négatifs de Google y sont aussi affichés et les avis négatifs, contrairement aux avis positifs, sont laissés par les clients plus rapidement et volontairement, car les clients choisissent souvent la voie de l’avis, pour “souffler”.
C’est précisément pour la dernière raison mentionnée qu’il est particulièrement important d’encourager les clients à donner de bons avis sur Google.
Pourquoi les clients ont-ils tendance à donner des avis négatifs ?
Nous faisons ici une brève digression. Ce qui est bon correspond généralement à ce que l’on s’attendait à obtenir. Si quelque chose est mauvais, il ne répond pas à nos attentes. Il peut rapidement arriver qu’un client ne trouve pas ton service particulièrement exceptionnel. L’émotion qui en résulte est extrêmement forte et contrairement à “Mes attentes ont été satisfaites et tout va bien”, cette émotion doit aller quelque part.
Comme cette émotion est très similaire à une attaque sur la personne, la psyché quotidienne tente des “représailles” – le plus souvent sous la forme d’une note négative sur Google.
Il est humain que les expériences positives ne soient pas communiquées volontairement de cette manière. Finalement, il n’y a rien à redire et tout va bien.
Google est-il une plateforme importante pour mon entreprise en termes d’avis ?
Pour le dire brièvement : Oui ! À proprement parler, Google est LA plateforme pour les commentaires des clients. Il existe de nombreuses plateformes qui proposent des avis (Jameda, TripAdvisor, etc.) et elles sont certainement importantes, mais Google est l’endroit où chaque recherche commence généralement, avant même que les portails susmentionnés ne soient visités. C’est pourquoi nous conseillons à chaque entreprise d’augmenter sa propre réputation via Google, qu’il s’agisse d’agents immobiliers, de concessionnaires, de restaurateurs, de médecins ou même d’entreprises industrielles.
Cela te permettra d’obtenir plus d’avis sur Google
Un moyen simple d’obtenir plus d’avis sur Google est de demander.
Cela semble vraiment facile à dire, mais la question est le moyen d’atteindre le but. Mais cela dépend du comment. Toute personne qui “bombarde” un client en entrant dans le magasin avec la question a peu de chances de recevoir une note.
Par conséquent, il faut bien choisir le moment, le lieu et le type, mais il faut aussi choisir le client. Quiconque demande à un client “manifestement” mécontent un avis sur Google ne doit pas être surpris si le résultat n’est pas positif.
Le type de demande doit également être pris en compte. Le client le fera à peine entre la porte et la charnière et tout aussi peu avant la vente / conclusion effective.
Nous résumons ici à nouveau les critères de la question
- Choisir les bons clients
- Sois sympathique et accommodant
- question au bon moment
Quelles sont les options pour demander des avis Google aux clients ?
Il existe de nombreuses possibilités, mais la plupart d’entre elles échouent à cause d’un problème simple, mais nous y reviendrons dans un instant.
La première option est de poser la question directement sur place en contact direct.
Demande aux clients satisfaits de te donner une note, il est fort probable que personne ne te regarde d’un drôle d’air, mais qu’il te dise : “Oui, je vais le faire”.
Une autre option consiste à envoyer un SMS ou un e-mail aux clients existants pour leur rappeler de te donner une bonne critique s’ils sont contents. Note bien que ces évaluations sont importantes pour toi et qu’elles t’aideront, ainsi que d’autres clients, à profiter de ton bon service.
Cependant, avec ces questions et ces possibilités, la plupart des entreprises rencontrent le problème suivant après que la demande a été faite : RIEN ne se passe.
Pourquoi les clients ne te donnent pas d’avis sur Google
Il peut être difficile pour beaucoup qu’il n’y ait pas d’avis, bien que tous les clients soient satisfaits. Tout d’abord, nous pouvons te rassurer : Cela n’a rien à voir avec toi !
Les clients l’oublient tout simplement ou c’est trop compliqué pour eux.
Tu peux demander cent fois à tes clients convaincus et il se peut qu’ils oublient, car l’évaluation sur un support numérique comme Google est très abstraite, plus précisément non tangible.
En bref, c’est “loin de la vue, loin de l’esprit”.
La deuxième raison peut être que tes clients ne peuvent tout simplement pas te noter car c’est trop difficile. Cela peut sembler étrange, mais tes clients doivent d’abord te rechercher sur Google, puis ils doivent voir ton profil, puis ils doivent trouver l’onglet “Avis” et cliquer sur le bouton pour écrire un avis sur Google et cela fait beaucoup d’étapes .
Ce que tu peux faire pour demander à tes clients des avis Google de manière ciblée.
Comme nous l’avons déjà vu, une fois que tu l’as décomposé, un avis Google comme celui-ci est assez compliqué.
Nous l’avons pensé aussi et avons développé des produits spéciaux à cet effet qui te permettent de recevoir facilement des critiques. Nous avons développé des cartes individuelles, des cartes de visite, des autocollants et des stands pour Sich et de nombreuses autres entreprises qui demandent à tes clients de les évaluer sur Google avec un appel à l’action et tous contiennent leur propre code QR qui mène tes clients directement à ton formulaire d’évaluation, sans recherche ou autre.
Cela élimine les difficultés liées à l’évaluation, l’évaluation est immédiatement tangible (tu peux toucher les produits après tout) et tout ce que tes clients doivent faire, c’est tenir la caméra du smartphone au-dessus du code QR.
Nous créons ces QR Codes Google Review pour toi et nous nous occupons de tout, du développement et de la production à l’expédition jusqu’à ta porte.
Certes, c’était beaucoup d’auto-promotion à la fin, mais cela fonctionne très bien et nous avons beaucoup de clients satisfaits qui utilisent nos produits et se développent avec eux. Si tu as des questions sur nos produits, n’hésite pas à nous les poser, nous serons ravis de répondre à tes questions.
Tu peux trouver les produits “Review us on Google” ici->.
