La raccolta di recensioni su Google è estremamente importante per il successo delle aziende moderne: dopo tutto, le recensioni mostrano la qualità del servizio e dei prodotti.
Ma anche se i clienti sono più che soddisfatti, di solito non lasciano alcun feedback. L’articolo che segue spiega perché è così e cosa puoi fare.
1. I clienti dimenticano di valutarti su Google
Lo conoscerai bene quanto i tuoi clienti. Hai comprato qualcosa, hai ricevuto un servizio o hai soggiornato in un hotel e sei completamente soddisfatto. Esci dal negozio o dall’hotel sentendoti benissimo e… niente. Esattamente, niente. Stai bene e sei felice. L’ultima cosa che hai in mente in questo momento è giudicare qualcuno. Lo stesso vale per i tuoi clienti. Non c’è nulla da rimproverare e quindi lascia perdere. È nella natura umana accettare le cose belle, in fondo è quello che ci si aspetta. La situazione è diversa se il servizio è stato scadente, perché questo scatena emozioni che “persistono” e che hanno bisogno di essere sfogate. Questo accade rapidamente a seguito di una recensione negativa su Google.
2. I tuoi clienti non sanno che possono dare un voto a te
I clienti sono super e ci aiutano a migliorare il nostro business.
Di solito sei anche bravissimo e i tuoi clienti apprezzano anche questo. Quello che i tuoi clienti non sanno, però, è che puoi essere valutato anche su Google. Se si realizza questa idea dal punto di vista teorico, è anche relativamente astratta. Il cliente ti incontra nel mondo reale, accetta la tua offerta ed è soddisfatto. Il tuo cliente dovrebbe quindi fare un collegamento tra il tuo servizio e una valutazione in campo digitale. Queste aree sono troppo distanti tra loro per essere logicamente collegate.
3. I tuoi clienti non sanno come valutarti.
Per molte aziende può essere difficile capire che, al giorno d’oggi, una recensione su Google può essere difficile per una sola persona. Ma è proprio così. L’opzione di valutazione su Google è più complicata di quanto pensi.
Il processo è il seguente:
- Il cliente deve cercare la tua attività su Google2. La tua azienda deve essere suggerita al cliente (a seconda del dispositivo finale) (di solito è necessario indicare il nome esatto dell’azienda e spesso anche la sede).
- Il cliente deve accedere alla sezione “Recensioni”.
- Il cliente deve cliccare su “Scrivi una recensione”.
Quando viene elencato, questo processo non sembra più così semplice.
Ora abbiamo 3 motivi per cui è difficile ottenere recensioni su Google dai tuoi clienti. Qui di seguito puoi scoprire cosa puoi fare.
1. Chiedi ai clienti le recensioni su Google
Sembra così banale, ma questo è il primo passo. Se chiedi ai tuoi clienti una recensione su Google, possono trarre da questa richiesta quanto segue:
- La tua azienda può essere trovata anche su Google
- La tua attività può essere valutata su Google
- Una valutazione ti aiuterà a
Il tuo cliente ora è a conoscenza di queste circostanze e sa che può valutarti e aiutarti.
Ma di solito rimane nella richiesta – è lontano dagli occhi, lontano dal cuore.
2. Ricorda ai clienti la revisione
Può sembrare un po’ “aggressivo”, ma questo è anche un modo per ottenere una buona recensione su Google da parte dei tuoi clienti. Puoi sempre ricordare ai clienti che ritornano la valutazione, in modo che alla fine la richiesta venga recepita e il cliente dia effettivamente la valutazione. Un’altra opzione è quella di ricordare ai clienti la valutazione via e-mail o WhatsApp se hai avuto contatti via e-mail o messenger.
3. Fornisci ai clienti una scheda di feedback
Ok, ok, l’autopromozione fa schifo ma funziona benissimo. Regala ai tuoi clienti una delle nostre schede di valutazione con un codice QR. Semplicemente consegnando le schede o racchiudendole in sacchetti o scatole di spedizione, renderai i tuoi clienti consapevoli del fatto che possono trovarti su Google, che puoi essere valutato lì e che è importante per te. Il codice QR porta direttamente al modulo di valutazione, in modo da eliminare la difficoltà della valutazione vera e propria.
Se sei interessato alle nostre schede di valutazione, puoi trovare i nostri prodotti qui per ulteriori recensioni su Google: Ai prodotti
