Recensioni negative su Google: cosa fare

Perché le recensioni di Google sono così importanti

Ricevere una recensione negativa su Google può sempre accadere. Non devi nemmeno fare nulla di male per questo. Spesso è sufficiente che il tuo cliente abbia una brutta giornata. Di seguito ti spieghiamo come puoi eliminare le recensioni negative di Google, come affrontarle e quali sono le altre opzioni e alternative alle recensioni negative di Google.

Probabilmente lo sai anche tu: Hai avuto una lunga giornata, hai fame e non vedi l’ora di poter finalmente uscire a mangiare con un amico. Quando arrivi al ristorante, vedi uno dei tuoi piatti preferiti, lo ordini e… ha un sapore terribile. Il momento clou della tua giornata si è così “mangiato” da solo. Sei arrabbiato e vuoi sfogarti, così dai al ristorante una recensione negativa su Google. Zack, boom, fuori. Una soddisfazione per te, un colpo per il ristorante. Probabilmente tutti hanno vissuto e raccontato una situazione del genere. Tuttavia, la possibilità di esprimere pubblicamente questa opinione attraverso una piattaforma di rating è ancora relativamente recente. Tutti possono conoscere la tua esperienza tramite Google e tutti possono valutare le aziende (in modo negativo) su Google, indipendentemente dal fatto che la persona sia stata davvero lì, che non ti piaccia o che abbia un altro motivo. Tuttavia, una cattiva recensione su Google non è un motivo per farsi prendere dal panico e contattare direttamente l’avvocato. La corretta gestione di quelli cattivi deve essere appresa e può anche aiutarti a ottenere dei vantaggi con il giusto approccio.

Contenuto

• Tutto sulle recensioni negative e positive di Google
• Gestisci correttamente le recensioni su Google
• Elimina le recensioni negative su Google
• Cosa succede se la recensione non viene cancellata?
• Netiquette delle recensioni di Google: come affrontare correttamente le critiche
• Come ottenere più recensioni positive su Google
• Sommario

Tutto sulle recensioni negative e positive di Google

Ognuno di noi usa Google ogni giorno per trovare qualcosa. Non importa se stai cercando prodotti, risposte a domande o determinate aziende. Google fa parte della nostra vita quotidiana come il respiro. Dato che Google è molto importante nella vita di tutti i giorni, è ovviamente importante anche per te e per la tua azienda sapere come sta andando. Per questo motivo, le recensioni positive e negative visibili pubblicamente su Google sono un argomento molto importante nel marketing online. Dopotutto, le recensioni di Google non solo riflettono la reputazione della tua azienda, ma ti aiutano anche a comparire più in alto negli estratti di Google Maps nella ricerca di Google.

Le recensioni di Google hanno un’influenza significativa sul comportamento dei clienti, che ora si fidano di queste valutazioni tanto quanto delle raccomandazioni di buoni amici. Di conseguenza, può succedere che il tuo successo sia legato alle tue valutazioni.

Se riesci a mostrare molte buone recensioni su Google, molto probabilmente attirerai molti nuovi clienti che si convinceranno di te. Se la tua valutazione su Google è negativa, è improbabile che tu venga suggerito ai ricercatori e che questi ultimi, quando vedranno il tuo annuncio su Google, si rivolgano a te se sei stato valutato così male su Google.

Il problema spinoso delle recensioni su Google è la natura degli esseri umani. Se qualcuno è convinto di te, sarà contento e lo accetterà e difficilmente si preoccuperà di valutarti positivamente su Google. Se la persona è delusa da te, come nell’esempio descritto sopra, la motivazione per scrivere una recensione negativa su Google è grande, perché tutti vogliamo giustizia e soprattutto nel caso di una valutazione negativa su Google.

Il prerequisito per rilasciare una recensione su Google è che l’autore abbia un proprio account Google (il che è sempre il caso degli utenti di smartphone Android) e che TU sia rappresentato con la tua azienda su Google (se non lo sei direttamente, Google se ne occupa per te). Il requisito dell’account Google dell’autore non include altro che un nome utente. Nessun nome vero, nessun indirizzo. Questo significa che le recensioni su Google sono solitamente anonime, il che rende ancora più facile per i clienti darti una valutazione negativa: dopo tutto, non è possibile dimostrare che il recensore sia colpevole.

Ciò che le recensioni di Google spesso rendono “pericoloso” è che non solo le stelle vengono assegnate come valutazione, ma anche che è necessario scrivere un testo per la valutazione. Se qualcuno è davvero arrabbiato con te o deluso dal tuo servizio, le valutazioni possono spesso essere molto basse, tanto da mettere in guardia gli altri su di te e sul tuo servizio perché era così scadente.

A differenza dell’obbligo dell’account Google per scrivere le recensioni, non è necessario alcun account Google per visualizzare le recensioni, il che significa che tutti possono vedere sia le recensioni positive che quelle negative.

Gestisci correttamente le recensioni su Google

Ricevi una notifica che la persona XY ti ha valutato, vedi la valutazione e fai una pausa di qualche secondo. Poco dopo, ti rendi conto di ciò che ha scritto la persona e il tuo battito cardiaco sale ad un livello quasi non misurabile. Certo, le critiche sono spesso spiacevoli, ma fanno parte della vita. Quindi non preoccuparti, fai un bel respiro e continua a leggere.

Ci sono due casi di recensioni negative. Il primo caso è quello di un cliente che si oppone sinceramente al tuo servizio o alla tua offerta e lo fa con un “tono” decente. Qui puoi guadagnare punti come azienda e parlare con il recensore di Google, occuparti del problema e cercare una soluzione con il cliente. Forse puoi anche convincere il cliente a cambiare la sua valutazione.

Questo tipo di comunicazione ha il vantaggio che gli altri clienti riconoscono il tuo impegno e ti scelgono proprio per questo modo di affrontare i problemi dei clienti.

Il secondo caso è più difficile e più fastidioso. Il secondo caso riguarda una persona che ti ha lasciato una recensione negativa su Google senza alcuna giustificazione per danneggiare te e la tua azienda.
In questo caso non hai altra scelta che cercare di far cancellare la recensione negativa di Google.

Elimina le recensioni negative su Google

Far cancellare le recensioni negative su Google può essere difficile, ma in fondo è possibile, anche senza un avvocato.

Per cancellare una recensione negativa, devi contattare direttamente l’assistenza di Google e Google My Business. Google stesso chiarisce quali valutazioni non sono consentite. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nelle linee guida di Google My Business (link).

Per cancellare una recensione negativa, questa deve essere una delle seguenti:

• spam
• contenuti falsi
• Contenuti illegali
• conflitti di interesse
• Contenuti fuori tema (come recensioni che non hanno assolutamente nulla a che fare con la tua attività)
• Richieste di click o link e link promozionali
• Contenuti sessuali (molestie, ecc.)
• Contenuti offensivi
• Contenuti pericolosi o sprezzanti
• Furto di identità (qualcuno che si spaccia per qualcun altro)

Se si verifica una di queste circostanze, puoi richiedere la cancellazione da Google My Business. Per farlo, visita il tuo account Google My Business, seleziona “Recensioni” nel menu e nella rispettiva recensione clicca sulle voci del menu (relativamente piccole e poco appariscenti) e segnalala come recensione Google inappropriata.

Ora verrai reindirizzato e dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail di contatto e i fatti esatti della violazione della recensione negativa di Google. Ora non ti resta che cliccare su invia e poi aspettare, perché di solito passa un po’ di tempo dalla recensione negativa su Google alla cancellazione. Fino a quel momento puoi rispondere alla recensione in modo gentile e concreto.

Cosa succede se la recensione non viene cancellata?

Se la tua valutazione non viene cancellata, hai ancora due opzioni:

1. Intraprendere un’azione legale contro la recensione negativa di Google, che però è spesso difficile, dato che di solito l’utente non è rintracciabile.
2. Rispondi correttamente alla recensione e raccogli altre recensioni positive per aumentare la tua valutazione media su Google. A questo scopo puoi utilizzare le nostre schede di recensioni di Google, ad esempio

Cosa non dovresti fare

Quello che non devi fare è acquistare recensioni su Google per aumentare la tua media di valutazione, perché purtroppo questo è illegale e può costarti caro. Utilizza piuttosto metodi legali attraverso i tuoi clienti reali, come le già citate schede di recensioni su Google e le campagne di recensioni su Google.

Netiquette delle recensioni di Google: come affrontare correttamente le critiche

La corretta gestione delle recensioni su Google deve essere abile.
Prima di reagire alle recensioni, tieni sempre presente i seguenti punti:

Sii gentile e amichevole!
A prescindere da quanto possa sembrare sgradevole o cattiva una recensione su Google, rispondi sempre in modo amichevole. Se reagisci di cattivo umore, non fai altro che confermare la cattiva recensione di Google e scoraggiare i nuovi clienti.
Non giustificarti
Spesso si tende a reagire con un “Sì, ma…”. Tuttavia, questo non ti porta da nessuna parte nella vita reale o su Google. Accetta che qualcosa è andato storto e prometti di migliorare.
accettare gli errori
Le critiche sono sempre importanti per il tuo progresso. Se la recensione negativa su Google è giustificata, allora ammetti il tuo errore, riconoscilo e convinci il cliente che la prossima volta andrà meglio.
Non ci sono risposte standard

Sicuramente tutti noi abbiamo sempre poco tempo a disposizione nel lavoro di tutti i giorni, ma non dovresti mai respingere i tuoi clienti (indipendentemente dal fatto che si tratti di recensioni Google positive o negative) con risposte standard. Questo si riflette negativamente su di te.

ringraziare

Se qualcuno ti ha valutato positivamente su Google, ringrazialo, perché è la cosa giusta da fare e rafforza la fedeltà del cliente.

Per ottenere un maggior numero di buone recensioni su Google, dovresti sempre incoraggiare i tuoi clienti a farlo, perché ogni cliente sa che sono importanti per te. Puoi parlarne con i tuoi clienti e chiedere loro di darti un voto, ma spesso non servirà a nulla perché se ne dimenticheranno.

Noi di truzzer ti offriamo una soluzione valida e semplice per far sì che i tuoi clienti ti valutino positivamente su Google sotto forma di schede di recensioni Google, che chiedono ai tuoi clienti di valutarti positivamente. Per offrire ai tuoi clienti un ulteriore incentivo alla valutazione, ti offriamo anche la possibilità di collegare offerte e concorsi alle valutazioni.

Sommario

Le recensioni di Google sono gioia e dolore allo stesso tempo. Le recensioni positive ti spingono ad andare avanti, mentre quelle negative ti tengono a terra. La comunicazione e, in caso di emergenza, la segnalazione all’Assistenza Google My Business aiutano ad agire contro le recensioni negative di Google.