Le recensioni su Google sono una vera e propria garanzia per ottenere più clienti e quindi più vendite. Chi ha una buona e alta valutazione rafforza la fiducia dei clienti e garantisce un miglior posizionamento su Google, oltre ad avere maggiori probabilità di essere notato da potenziali clienti. Il solo incremento SEO è un vantaggio che dovrebbe farti capire l’importanza delle recensioni di Google per la tua azienda.
Le statistiche mostrano chiaramente che i clienti sono disposti a valutare le aziende su Google, ma il processo di richiesta è complicato e difficile, anche se a prima vista può sembrare semplice. In questo articolo troverai molte informazioni utili su:
- Perché dovresti chiedere ai clienti una recensione su Google
- Come chiedere recensioni ai clienti
- Come semplificare il percorso di valutazione diretta
Perché dovresti chiedere ai clienti una recensione su Google?
Non è più un segreto che al giorno d’oggi i clienti utilizzino principalmente Google per cercare i negozi che fanno al caso loro. All’inizio le ricerche si concentravano maggiormente sui risultati online, ma l’importanza delle ricerche locali è cresciuta rapidamente, ovvero la ricerca di offerte e negozi locali. Di conseguenza, anche i tuoi clienti cercano online i negozi che offrono quello che offri tu. A questo scopo, Google offre risultati di ricerca locali extra con indirizzi e, soprattutto, le valutazioni associate – per così dire, la propaganda digitale del passaparola. Le valutazioni della tua azienda vengono visualizzate accanto alla tua voce su Google Business, sono visibili a tutti e sono anche un fattore che determina il livello di visualizzazione, ovvero la velocità con cui i clienti trovano il tuo profilo. Per questo motivo, le recensioni positive sono di immensa importanza per il tuo successo.
Tuttavia, c’è un problema con le recensioni visibili su Google: Le recensioni negative di Google vengono visualizzate anche lì e le recensioni negative, a differenza di quelle positive, vengono lasciate dai clienti più rapidamente e volontariamente, dato che i clienti spesso scelgono la via della recensione, per “prendere fiato”.
Proprio per quest’ultimo motivo, è particolarmente importante incoraggiare i clienti a rilasciare buone recensioni su Google.
Perché i clienti tendono a rilasciare recensioni negative
Qui facciamo una breve digressione. Ciò che è buono di solito corrisponde a ciò che ci si aspettava di ottenere. Se qualcosa è negativo, non soddisfa le nostre aspettative. Può capitare rapidamente che un cliente non trovi il tuo servizio particolarmente eccellente. L’emozione che ne deriva è estremamente forte e, a differenza di “Le mie aspettative sono state soddisfatte e tutto va bene”, questa emozione deve andare da qualche parte.
Poiché questa emozione è molto simile a un attacco personale, la psiche di tutti i giorni tenta una “ritorsione”, per lo più sotto forma di una valutazione negativa su Google.
È umano che le esperienze positive non vengano comunicate volontariamente in questo modo. Infine, non c’è nulla di cui lamentarsi e tutto va bene.
Google è una piattaforma importante per la mia attività in termini di recensioni?
Per dirla in breve: Sì! A rigore, Google è LA piattaforma per il feedback dei clienti. Esistono numerose piattaforme che forniscono recensioni (Jameda, TripAdvisor, ecc.) e queste sono sicuramente importanti, ma Google è il luogo in cui solitamente inizia ogni ricerca, anche prima di visitare i portali sopra citati. Per questo motivo, consigliamo a ogni azienda di aumentare la propria reputazione tramite Google, indipendentemente dal fatto che si tratti di agenzie immobiliari, commercianti, ristoratori, medici o anche aziende industriali.
In questo modo otterrai più recensioni su Google
Un modo semplice per ottenere più recensioni su Google è chiedere.
Sembra davvero facile da dire, ma la domanda è la strada per raggiungere l’obiettivo. Ma dipende dal come. Chiunque “bombardi” un cliente all’ingresso del negozio con una domanda, difficilmente riceverà una valutazione.
Di conseguenza, è necessario scegliere bene il momento, il luogo e il tipo, ma anche il cliente. Chiunque chieda a un cliente “ovviamente” insoddisfatto una recensione su Google non deve sorprendersi se il risultato non è positivo.
Bisogna anche considerare il tipo di richiesta. Il cliente difficilmente lo farà tra la porta e la cerniera e altrettanto poco prima dell’effettiva vendita/conclusione.
Riassumiamo di nuovo i criteri della domanda
- Scegli i clienti giusti
- Sii amichevole e accomodante
- domanda al momento giusto
Quali sono le opzioni per chiedere ai clienti le recensioni su Google?
Ci sono molte possibilità, ma la maggior parte di esse fallisce a causa di un semplice problema, ma ci arriveremo tra poco.
La prima opzione è quella di porre la domanda direttamente in loco, a contatto diretto.
Chiedi ai clienti soddisfatti una valutazione, molto probabilmente nessuno ti guarderà storto, ma dirà: “Sì, lo farò”.
Un’altra opzione è quella di inviare un messaggio di testo o un’e-mail ai clienti esistenti per ricordare loro di rilasciare una buona recensione se sono soddisfatti. Ricorda che queste valutazioni sono importanti per te e che aiuteranno te e gli altri clienti a trarre vantaggio dal tuo buon servizio.
Tuttavia, a fronte di queste domande e possibilità, la maggior parte delle aziende riscontra il seguente problema dopo che la richiesta è stata fatta: Non succede nulla.
Perché i clienti non ti recensiscono su Google
Per molti può essere difficile che non ci siano recensioni, anche se tutti i clienti sono soddisfatti. Per prima cosa possiamo rassicurarti: Non ha nulla a che fare con te!
I clienti semplicemente lo dimenticano o è troppo complicato per i clienti.
Puoi chiederlo cento volte ai tuoi clienti convinti e può darsi che se ne dimentichino, perché la valutazione su un mezzo digitale come Google è molto astratta, più precisamente non tangibile.
In poche parole, è “lontano dagli occhi, lontano dal cuore”.
Il secondo motivo può essere che i tuoi clienti non riescono a valutarti perché è troppo difficile. Può sembrare strano, ma i tuoi clienti devono prima cercarti su Google, poi devono visualizzare il tuo profilo, quindi devono trovare la scheda “Recensioni” e cliccare sul pulsante per scrivere una recensione su Google: si tratta di un bel po’ di passaggi.
Cosa puoi fare per chiedere ai tuoi clienti recensioni su Google in modo mirato
Come abbiamo visto in precedenza, una volta scomposta, una recensione di Google come questa è piuttosto complicata.
Anche noi l’abbiamo pensato e abbiamo sviluppato dei prodotti speciali per questo scopo che ti permettono di ricevere facilmente le recensioni. Abbiamo sviluppato per Sich e per molte altre aziende cartoline individuali, biglietti da visita, adesivi e stand che chiedono ai tuoi clienti di valutarli su Google con una call-to-action e contengono tutti un codice QR che porta i tuoi clienti direttamente al tuo modulo di valutazione, senza effettuare ricerche o altro.
In questo modo si eliminano le difficoltà di valutazione, la valutazione è immediatamente tangibile (dopo tutto puoi toccare i prodotti) e tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è tenere la fotocamera dello smartphone sopra il codice QR.
Creiamo per te questi QR Code per le recensioni di Google e ci occupiamo di tutto, dallo sviluppo alla produzione fino alla spedizione a domicilio.
Certo, alla fine c’è stata molta autopromozione, ma funziona molto bene e abbiamo molti clienti soddisfatti che usano i nostri prodotti e crescono con loro. Se hai domande sui nostri prodotti, chiedici pure, saremo lieti di rispondere alle tue domande.
Puoi trovare i prodotti “Recensiscici su Google” qui->
