Het verzamelen van recensies op Google is uiterst belangrijk voor het succes van moderne bedrijven, recensies laten immers zien hoe goed de service en de producten zijn.
Maar zelfs als klanten meer dan tevreden zijn, laten ze meestal geen feedback achter. In het volgende artikel wordt uitgelegd waarom dit het geval is en wat je eraan kunt doen.
1. Klanten vergeten je te beoordelen op Google
Je zult het net zo goed weten als je klanten. Je hebt iets gekocht, service ontvangen of in een hotel gelogeerd en je bent helemaal tevreden. Je loopt met een geweldig gevoel de winkel of het hotel uit en…niets. Precies, niets. Je bent in orde en gelukkig. Het laatste waar je nu aan denkt is iemand veroordelen. Hetzelfde geldt voor je klanten. Er is niets aan te merken en vergeet het dienovereenkomstig. Het is de menselijke natuur om goede dingen te accepteren, dat verwacht je immers. De situatie is anders als de dienstverlening slecht is geweest, omdat dit emoties oproept die “blijven hangen” en die gelucht moeten worden. Dit gebeurt snel als gevolg van een negatieve recensie op Google.
2. Je klanten weten niet dat ze je kunnen beoordelen
Klanten zijn super en helpen ons allen onze business weiter voranzutreiben.
Je bent ook meestal geweldig en je klanten waarderen dat ook. Wat je klanten echter niet weten, is dat je ook op Google beoordeeld kunt worden. Als men dit idee theoretisch uitvoert, is het ook betrekkelijk abstract. Je klant ontmoet je in de echte wereld en accepteert je aanbod en is tevreden. Je klant moet dan het verband leggen tussen jouw dienst en een evaluatie op digitaal gebied. Deze gebieden liggen te ver uit elkaar om logisch met elkaar in verband te staan.
3. Je klanten weten niet hoe ze je moeten beoordelen.
Het kan voor veel bedrijven moeilijk zijn om te begrijpen dat in deze tijd een Google recensie voor één persoon moeilijk kan zijn. Maar zo is het precies. De beoordelingsoptie op Google is ingewikkelder dan je denkt.
Het proces verloopt als volgt:
- De klant moet je bedrijf zoeken op Google2. Je bedrijf moet worden voorgesteld aan de klant (afhankelijk van het eindapparaat) (dit vereist meestal de exacte bedrijfsnaam en vaak ook de locatie)
- De klant moet naar de rubriek “Beoordelingen” gaan
- De klant moet daar op “Schrijf een recensie” klikken
Bij een opsomming lijkt dit proces niet meer zo eenvoudig.
Nu hebben we 3 redenen waarom het moeilijk is om Google reviews van je klanten te krijgen. Wat je eraan kunt doen, lees je hieronder.
1. Vraag klanten om Google reviews
Het klinkt zo triviaal, maar dit is de eerste stap. Als je je klanten om een Google review vraagt, kunnen ze uit dit verzoek het volgende halen:
- Je bedrijf is ook te vinden op Google
- Je bedrijf kan worden beoordeeld op Google
- Een evaluatie zal je helpen
Je klant weet nu van deze omstandigheden en weet dat hij je kan beoordelen en je ermee kan helpen.
Maar het blijft meestal bij het verzoek – het is uit het oog, uit het hart.
2. Herinner klanten aan de beoordeling
Het lijkt misschien een beetje “agressief”, maar dit is ook een manier om een goede Google-recensie van je klanten te krijgen. Je kunt terugkerende klanten altijd herinneren aan de beoordeling, zodat het verzoek uiteindelijk “inbrandt” en de klant de beoordeling op een gegeven moment ook daadwerkelijk geeft. Een andere optie is om klanten te herinneren aan de beoordeling via e-mail of WhatsApp als je contact had via e-mail of messenger.
3. Geef klanten een feedbackkaart
Ok, ok, zelfpromotie stinkt, maar het werkt verbazingwekkend goed. Geef je klanten een van onze evaluatiekaarten met een QR-code. Gewoon door de kaarten te overhandigen of in zakjes of verzenddozen te stoppen, maak je je klanten ervan bewust dat ze je op Google kunnen vinden, dat je daar beoordeeld kunt worden en dat het belangrijk voor je is. De QR-code leidt rechtstreeks naar het evaluatieformulier, zodat de moeilijkheid van de eigenlijke evaluatie wegvalt.
Als je geïnteresseerd bent in onze beoordelingskaarten, kun je hier onze producten vinden voor meer Google reviews: Naar de producten
