Google reviews zijn een echte garantie voor meer klanten en dus meer omzet. Wie goed en hoog gewaardeerd is, versterkt het vertrouwen van klanten en zorgt ervoor dat je een betere ranking krijgt in Google en ook eerder wordt opgemerkt door potentiële klanten. Alleen al de SEO-boost is een voordeel dat je bewust zou moeten maken van het belang van Google reviews voor je bedrijf.
Statistieken laten duidelijk zien dat klanten bereid zijn bedrijven te beoordelen op Google, maar het proces van vragen is ingewikkeld en moeilijk, ook al lijkt het op het eerste gezicht eenvoudig. In dit artikel vind je veel nuttige informatie over:
- Waarom je klanten om een Google recensie moet vragen
- Hoe vraag je klanten om beoordelingen
- Hoe de weg naar directe evaluatie te vereenvoudigen
Waarom zou je klanten om een Google-recensie vragen?
Het is geen geheim meer dat klanten tegenwoordig vooral Google gebruiken om de voor hen geschikte winkels te zoeken. In het begin waren er meer zoekopdrachten die gericht waren op online resultaten, maar het belang van lokale zoekopdrachten is snel toegenomen – d.w.z. het zoeken naar lokale aanbiedingen en winkels. Dienovereenkomstig zoeken jouw klanten ook online naar winkels die aanbieden wat jij aanbiedt. Daarvoor biedt Google extra lokale zoekresultaten met adressen en vooral de bijbehorende beoordelingen – als het ware digitale mond-tot-mond propaganda. De beoordelingen voor je bedrijf worden direct naast je Google Business vermelding weergegeven en zijn voor iedereen zichtbaar en ook een factor in hoe hoog je wordt weergegeven, d.w.z. hoe snel klanten je profiel vinden. Daarom zijn positieve recensies van immens belang voor je succes.
Er zit echter een addertje onder het gras bij de zichtbare Google reviews: Negatieve Google reviews worden daar ook getoond en negatieve reviews worden, in tegenstelling tot positieve reviews, sneller en vrijwilliger door klanten achtergelaten, omdat klanten vaak de manier van review kiezen, om “even op adem te komen”.
Juist vanwege de laatstgenoemde reden is het van bijzonder belang om klanten aan te moedigen goede Google reviews te geven.
Waarom hebben klanten de neiging om negatieve beoordelingen te geven
We maken hier een korte uitweiding. Wat goed is komt meestal overeen met wat men verwachtte te krijgen. Als iets slecht is, voldoet het niet aan onze verwachtingen. Het kan snel gebeuren dat een klant je service niet bijzonder voortreffelijk vindt. De resulterende emotie is extreem sterk en in tegenstelling tot “Aan mijn verwachtingen is voldaan en alles is in orde”, moet deze emotie ergens heen.
Omdat deze emotie erg lijkt op een aanval op het persoonlijke, probeert de alledaagse psyche “vergelding” – meestal in de vorm van een negatieve beoordeling op Google.
Het is menselijk dat positieve ervaringen niet vrijwillig op deze manier worden meegedeeld. Uiteindelijk valt er niets te klagen en is alles in orde.
Is Google een belangrijk platform voor mijn bedrijf wat betreft recensies?
Om het kort te zeggen: Ja! Strikt genomen is Google HET platform voor feedback van klanten. Er zijn talloze platforms die met recensies komen (Jameda, TripAdvisor, enz.) en die zijn zeker belangrijk, maar Google is de plaats waar elke zoektocht meestal begint, nog voordat de eerder genoemde portalen worden bezocht. Daarom adviseren we elk bedrijf om zijn eigen reputatie via Google te vergroten, ongeacht of het gaat om makelaars, dealers, restauranthouders, artsen of zelfs industriële bedrijven.
Hierdoor krijg je meer recensies op Google
Een eenvoudige manier om meer recensies op Google te krijgen is door het te vragen.
Het klinkt heel gemakkelijk gezegd, maar de vraag is de weg naar het doel. Maar het hangt af van het hoe. Wie een klant bij binnenkomst “bestookt” met de vraag zal waarschijnlijk geen waardering krijgen.
Dienovereenkomstig moeten tijd, plaats en type goed gekozen worden, maar ook de klant. Wie een “duidelijk” ontevreden klant om een Google-recensie vraagt, moet niet verbaasd zijn als het resultaat niet positief is.
Het soort verzoek moet ook in overweging worden genomen. De klant zal het nauwelijks doen tussen deur en scharnier en net zo weinig voor de eigenlijke verkoop / afsluiting.
Hier vatten we de criteria voor de vraag nog eens samen
- Kies de juiste klanten
- Wees vriendelijk en meegaand
- vraag op het juiste moment
Welke mogelijkheden zijn er om klanten om Google-recensies te vragen
Er zijn veel mogelijkheden, maar de meeste mislukken door een simpel probleem, maar daar komen we zo op.
De eerste optie is om de vraag direct ter plaatse te stellen in direct contact.
Vraag tevreden klanten om een beoordeling, waarschijnlijk zal niemand je een rare blik toewerpen, maar zeggen: “Ja, dat zal ik doen”.
Een andere optie is om bestaande klanten te sms’en of te mailen om ze eraan te herinneren je een goede recensie te geven als ze tevreden zijn. Gebruik de opmerking dat deze beoordelingen belangrijk voor je zijn en jou en andere klanten zullen helpen om van je goede service te profiteren.
Bij deze vragen en mogelijkheden stuiten de meeste bedrijven echter op het volgende probleem nadat het verzoek is gedaan: Er gebeurt NIETS.
Waarom klanten je niet beoordelen op Google
Het kan voor velen moeilijk zijn dat er geen recensies zijn, hoewel alle klanten tevreden zijn. Eerst kunnen we je geruststellen: Het heeft niets met jou te maken!
Klanten vergeten het gewoon of het is te ingewikkeld voor de klanten.
Je kunt het je overtuigde klanten honderd keer vragen en het kan zijn dat ze het vergeten, want de beoordeling op een digitaal medium als Google is heel abstract, meer precies niet tastbaar.
In een notendop is het “uit het oog, uit het hart”.
De tweede reden kan zijn dat je klanten je gewoon niet kunnen beoordelen omdat het te moeilijk is. Dit lijkt misschien vreemd, maar je klanten moeten je eerst zoeken op Google, dan moeten ze daadwerkelijk je profiel bekijken, dan moeten ze het tabblad “Recensies” vinden en op de knop klikken om een Google-recensie te schrijven en dat zijn nogal wat stappen .
Wat je kunt doen om je klanten gericht om Google-recensies te vragen
Zoals we al eerder hebben gezien, is zo’n Google recensie, als je hem eenmaal uitsplitst, behoorlijk ingewikkeld.
Wij dachten dat ook en ontwikkelden hiervoor speciale producten die het je gemakkelijk maken om recensies te ontvangen. We hebben voor Sich en vele andere bedrijven individuele kaarten, visitekaartjes, stickers en stands ontwikkeld die je klanten vragen hen te beoordelen op Google met een call-to-action en die allemaal een eigen QR-code bevatten die je klanten rechtstreeks naar je beoordelingsformulier leidt , zonder zoeken of iets dergelijks.
Dit elimineert de moeilijkheden bij het beoordelen, de beoordeling is meteen tastbaar (je kunt de producten immers aanraken) en je klanten hoeven alleen maar de smartphonecamera boven de QR-code te houden.
Wij maken deze Google Review QR Codes voor je en zorgen voor alles van ontwikkeling en productie tot verzending naar je deur.
Toegegeven, dat was veel zelfpromotie aan het eind, maar het werkt heel goed en we hebben veel tevreden klanten die onze producten gebruiken en ermee groeien. Als je vragen hebt over onze producten, stel ze ons dan, we kijken ernaar uit om je vragen te beantwoorden.
Je vindt de “Beoordeel ons op Google” producten hier->.
