Att samla in recensioner på Google är oerhört viktigt för moderna företags framgång, eftersom recensioner visar hur bra tjänsten och produkterna är.
Men även om kunderna är mer än nöjda lämnar de oftast ingen feedback. I följande artikel förklaras varför det är så och vad du kan göra åt saken.
1. Kunderna glömmer att betygsätta dig på Google
Du känner till den lika väl som dina kunder. Du har köpt något, fått service eller bott på ett hotell och är helt nöjd. Du går ut från affären eller hotellet med en fantastisk känsla och… ingenting. Exakt, ingenting. Du mår bra och är lycklig. Det sista du tänker på just nu är att döma någon. Samma sak gäller för dina kunder. Det finns inget att anmärka på, och därför kan du glömma det. Det ligger i människans natur att acceptera bra saker, det är trots allt vad man förväntar sig. Situationen är annorlunda om servicen har varit dålig, eftersom detta utlöser känslor som “dröjer sig kvar” och som måste släppas ut. Detta sker snabbt till följd av en negativ recension på Google.
2. Dina kunder vet inte att de kan betygsätta dig
Kunden sind super und helfen uns allen unser Business weiter voranzutreiben.
Du brukar också vara bra och det uppskattar dina kunder också. Vad dina kunder dock inte vet är att du också kan bli betygsatt på Google. Om man genomför denna idé teoretiskt är den också relativt abstrakt. Din kund möter dig i verkligheten, accepterar ditt erbjudande och är nöjd. Din kund ska då kunna dra kopplingen mellan din tjänst och en utvärdering på ett digitalt område. Dessa områden ligger för långt ifrån varandra för att vara logiskt relaterade.
3. Dina kunder vet inte hur de ska betygsätta dig.
Det kan vara svårt för många företag att förstå att en Google-omdöme i vår tid kan vara svårt för en person. Men det är precis så det är. Betygsalternativet på Google är mer komplicerat än du tror.
Processen går till på följande sätt:
- Kunden måste söka efter ditt företag på Google2. Ditt företag måste föreslås för kunden (beroende på slutenhet) (detta kräver vanligtvis det exakta företagsnamnet och ofta även platsen).
- Kunden måste gå till avsnittet “Recensioner”.
- Kunden måste klicka på “Skriv en recension” där.
När de listas verkar denna process inte längre så enkel.
Nu har vi 3 skäl till varför det är svårt att få Google-omdömen från dina kunder. Vad du kan göra åt det kan du läsa om nedan.
1. Be kunderna om Google-recensioner
Det låter så trivialt, men detta är det första steget. Om du ber dina kunder om en Google-omdöme kan de ta med sig följande från denna begäran:
- Ditt företag kan också hittas på Google
- Ditt företag kan rankas på Google
- En utvärdering hjälper dig att
Din kund känner nu till dessa omständigheter och vet att han kan utvärdera dig och hjälpa dig med det.
Men den stannar oftast kvar i samband med begäran – den är bortglömd från ögonen, bortglömd från sinnet.
2. Påminn kunderna om översynen
Det kan verka lite “aggressivt”, men det är också ett sätt att få en bra Google-omdöme från dina kunder. Du kan alltid påminna återkommande kunder om betyget, så att begäran så småningom “brinner in” och kunden faktiskt ger betyget någon gång. Ett annat alternativ är att påminna kunderna om betygsättningen via e-post eller WhatsApp om du hade kontakt via e-post eller messenger.
3. Ge kunderna ett feedbackkort
Okej, okej, självmarknadsföring är dåligt, men det fungerar otroligt bra. Ge dina kunder ett av våra utvärderingskort med en QR-kod. Genom att överlämna korten eller genom att bifoga korten i påsar eller fraktlådor gör du dina kunder medvetna om att de kan hitta dig på Google, att du kan bli rankad där och att det är viktigt för dig. QR-koden leder direkt till utvärderingsformuläret, så att svårigheten med själva utvärderingen elimineras.
Om du är intresserad av våra betygskort kan du hitta våra produkter här för fler Google-omdömen: Till produkterna
