Dåliga Google-recensioner – vad du kan göra åt det

Varför Google-omdömen är så viktiga

Att få en dålig recension på Google kan alltid hända. Du behöver inte ens göra något ont om detta. Ofta räcker det med att kunden har en dålig dag. Nedan förklarar vi hur du kan ta bort dåliga Google-omdömen, hur du kan hantera dem och vilka andra alternativ som finns för dåliga Google-omdömen.

Du känner säkert till det själv: Du har haft en lång dag, du är hungrig och ser fram emot att äntligen kunna gå ut och äta med en vän. När du kommer till restaurangen ser du en av dina favoriträtter, beställer den och… den smakar hemskt dåligt. Dagens höjdpunkt har alltså ”ätit” sig själv. Du är så arg och vill ge utlopp för din ilska att du ger restaurangen en dålig Google-omdöme. Zack, boom, out. En tillfredsställelse för dig, ett slag för restaurangen. Alla har förmodligen upplevt och rapporterat om en sådan situation. Möjligheten att uttrycka sin åsikt offentligt via en betygsplattform är dock fortfarande relativt nymodig. Alla kan få reda på din upplevelse via Google och alla kan betygsätta företag (dåligt) på Google, oavsett om personen verkligen var där, bara inte gillar dig eller har en annan anledning. En dålig Google-omdöme är dock ingen anledning till panik och du bör kontakta din advokat direkt. Att hantera dåliga fall på rätt sätt bör man lära sig och kan till och med hjälpa dig att vinna fördelar med rätt tillvägagångssätt.

Innehåll

• Allt om dåliga och bra Google-recensioner
• Hantera Google-omdömen på rätt sätt
• Ta bort dåliga Google-omdömen
• Vad händer om recensionen inte raderas?
• Google Reviews Netiquette – hur du hanterar kritik på rätt sätt
• Hur du får fler bra Google-recensioner
• Sammanfattning

Allt om dåliga och bra Google-recensioner

Var och en av oss använder Google varje dag för att hitta något. Det spelar ingen roll om du letar efter produkter, svar på frågor eller vissa företag. Google är en lika stor del av vår vardag som att andas. Eftersom Google är mycket viktigt i vår vardag är det förstås också viktigt för dig och ditt företag hur bra det går för Google. Därför är de offentligt synliga goda och dåliga recensionerna på Google ett mycket viktigt ämne inom marknadsföring på nätet. Google-omdömen återspeglar ju inte bara ditt företags rykte, utan hjälper dig också att komma högre upp i Google Maps-utdragen i Google-sökningar.

Google-omdömen har ett betydande inflytande på kundernas beteende, eftersom kunderna numera litar lika mycket på dessa omdömen som på rekommendationer från goda vänner. Därför kan det snabbt hända att din framgång står och faller med dina betyg.

Om du kan visa upp många bra Google-omdömen kommer du sannolikt att locka många nya kunder som förmodligen kommer att bli övertygade om dig. Om du får ett negativt betyg på Google är det osannolikt att sökare föreslår dig, och när de ser din lista på Google kommer de sannolikt inte att söka dig om du har fått ett så dåligt betyg på Google.

Det svåra problemet med Google-recensioner är människans natur. Om någon är övertygad om dig kommer han/hon att vara glad och acceptera det och kommer knappast att bry sig om att betygsätta dig positivt på Google. Om personen är besviken på dig, som i exemplet ovan, är motivationen för att skriva en dålig Google-omdöme stor, eftersom vi alla vill ha rättvisa, och det gäller framför allt när det gäller ett dåligt betyg på Google.

Förutsättningen för att ge en Google-recension är att författaren har ett eget Google-konto (vilket alltid är fallet för användare av Android-smartphones) och att DU är representerad med ditt företag på Google (om du inte är det direkt, tar Google över det åt dig). Författarens Google-konto innehåller inget annat än ett användarnamn. Inget riktigt namn, ingen adress. Detta innebär att Google-omdömena vanligtvis är anonyma, vilket gör det ännu lättare för kunderna att ge dig dåligt betyg, eftersom det trots allt inte går att bevisa att det är fel på den som har skrivit omdömet.

Det som ofta kan göra Google-omdömen ”farliga” är att stjärnorna inte bara är ett betyg, utan också att en text måste skrivas för betyget. Om någon är riktigt arg på dig eller är besviken på din tjänst kan betygsättningen ofta bli mycket låg, t.ex. genom att varna andra för dig och din tjänst eftersom den var så dålig.

Till skillnad från kravet på Google-konto för att skriva recensioner krävs inget Google-konto för att visa recensioner, vilket innebär att alla kan se både bra och dåliga recensioner.

Hantera Google-omdömen på rätt sätt

Du får ett meddelande om att person XY har betygsatt dig, ser betyget och pausar i några sekunder. Kort därefter inser du vad personen har skrivit och din puls stiger till en nivå som är nästan omöjlig att mäta. Naturligtvis är kritik ofta obehaglig, men den är en del av livet. Så oroa dig inte, ta ett djupt andetag och läs vidare.

Nu finns det två fall av dessa negativa recensioner. Det första fallet är en kund som verkligen motsätter sig din tjänst eller ditt erbjudande och som gör det i en anständig ”ton”. Här kan du som företag få poäng genom att prata med Google-recensenten, ta hand om ärendet och försöka hitta en lösning tillsammans med kunden. Du kanske till och med kan få kunden att ändra sitt betyg.

Denna typ av kommunikation har fördelen att andra kunder känner igen ditt engagemang och väljer dig just på grund av detta sätt att hantera kundernas problem.

Det andra fallet är svårare och desto mer irriterande. Det andra fallet handlar om en person som lämnat en dålig recension på Google utan motivering för att skada dig och ditt företag.
Här har du inget annat val än att försöka få den dåliga Google-omdömet raderat.

Ta bort dåliga Google-omdömen

Det kan vara svårt att få dåliga Google-omdömen borttagna, men det är i princip möjligt, även utan advokat.

Om du vill ta bort en dålig recension måste du kontakta Google och Google My Business Support direkt. Google själv klargör vilka betyg som inte är tillåtna. Du hittar mer information om detta i riktlinjerna för Google My Business (länk).

För att kunna radera en dålig recension måste den dåliga recensionen vara en av följande:

• spam
• falskt innehåll
• Olagligt innehåll
• intressekonflikter
• Innehåll utanför ämnet (t.ex. recensioner som inte har något med din verksamhet att göra).
• Klicka för att begära länkar eller länkar och reklamlänkar
• Sexuellt innehåll (trakasserier etc.)
• Anstötligt innehåll
• Farligt eller nedsättande innehåll
• Identitetsstöld (någon utger sig för att vara någon annan)

Om någon av dessa omständigheter gäller kan du begära att dina uppgifter raderas från Google My Business. Detta gör du genom att gå in på ditt Google My Business-konto, välja ”Recensioner” i menyn och i respektive recension klicka på menyalternativet (relativt litet och diskret) och rapportera den som en olämplig Google-recension.

Nu kommer du att omdirigeras och måste ange din e-postadress och de exakta fakta om överträdelsen av den dåliga Google-omdömet. Nu behöver du bara klicka på skicka och vänta, eftersom det vanligtvis tar ett tag från den dåliga Google-omdömet till att det tas bort. Vad du kan göra tills dess är att svara på recensionen på ett trevligt och sakligt sätt.

Vad händer om recensionen inte raderas?

Om ditt betyg inte raderas har du fortfarande två alternativ:

1. Ta initiativ med en advokat mot den dåliga Google-omdömet, vilket dock ofta är svårt eftersom användaren oftast inte kan hittas.
2. Svara korrekt på recensionen och samla in fler bra recensioner för att öka ditt genomsnittliga betyg på Google. Du kan till exempel använda våra Google-recensionskort för detta.

Vad du inte bör göra

Vad du inte bör göra är att köpa Google-omdömen för att öka ditt betygsgenomsnitt, eftersom det tyvärr är olagligt och kan kosta dig dyrt. Använd hellre lagliga sätt genom dina verkliga kunder, till exempel med de tidigare nämnda Google-recensionskorten och Google-recensionskampanjerna.

Google Reviews Netiquette – hur du hanterar kritik på rätt sätt

Det är viktigt att hantera Google-recensioner på rätt sätt.
Innan du reagerar på recensioner bör du alltid tänka på följande punkter:

Var trevlig och vänlig!
Oavsett hur otrevlig eller elak en Google-omdöme kan verka, svara alltid vänligt. Om du reagerar på dåligt humör bekräftar du bara den dåliga Google-omdömet och avskräcker nya kunder.
Rättfärdiga dig inte
Ofta har man en tendens att reagera med ett ”Ja, men…”. Det leder dock inte till något i verkligheten eller på Google. Acceptera att något gick fel och lova att bli bättre.
acceptera misstag
Kritik är alltid viktig för din utveckling. Om den dåliga Google-omdömet är berättigat, erkänn ditt misstag och övertyga kunden om att det kommer att bli bättre nästa gång.
Inga standardiserade svar

Visst har vi alla alltid ont om tid i den dagliga verksamheten, men du bör aldrig avvisa dina kunder (oavsett om det är bra eller dåliga Google-omdömen) med standardsvar. Det ger en dålig bild av dig.

säga tack

Om någon har gett dig ett positivt betyg på Google, säg då ”tack”, för det är rätt sak att göra och stärker kundlojaliteten.

För att få fler bra Google-omdömen bör du alltid uppmuntra dina kunder att göra det, eftersom ingen kund vet att de är viktiga för dig. Du kan prata med dina kunder om det och be dem betygsätta dig, men det kommer ofta att leda till ingenting eftersom de helt enkelt kommer att glömma bort det.

Vi på truzzer erbjuder dig en bra och enkel lösning för att få dina kunder att ge dig ett positivt betyg på Google i form av Google-recensionskort, där du ber dina kunder att ge dig ett positivt betyg. För att ge dina kunder ytterligare ett incitament för betygsättning erbjuder vi dig också möjligheten att koppla erbjudanden och tävlingar till betygsättningen.

Sammanfattning

Google-recensioner är glädje och sorg på samma gång. Positiva omdömen driver dig framåt, negativa håller dig nere. Kommunikation och, i nödfall, rapportering till Google My Business Support hjälper dig att vidta åtgärder mot negativa Google-omdömen.