Google-omdömen är en verklig garanti för fler kunder och därmed mer försäljning. De som har bra och höga betyg stärker kundernas förtroende och ser till att du får en bättre placering på Google och är också mer benägen att uppmärksammas av potentiella kunder. Enbart SEO-förbättringen är en fördel som borde göra dig medveten om vikten av Google-omdömen för ditt företag.
Statistiken visar tydligt att kunderna är villiga att betygsätta företag på Google, men det är komplicerat och svårt att fråga, även om det kan verka enkelt vid första anblicken. I den här artikeln hittar du en hel del nyttig information om:
- Varför du bör be kunderna om en Google-recension
- Hur du ber kunderna om recensioner
- Hur man kan förenkla vägen till direkt utvärdering
Varför ska du be kunderna om en Google-recension?
Det är inte längre någon hemlighet att kunder numera främst använder Google för att söka efter de butiker som passar dem. I början var det fler sökningar som fokuserade på resultat på nätet, men betydelsen av lokala sökningar har ökat snabbt – dvs. sökning efter lokala erbjudanden och butiker. Därför letar dina kunder också på nätet efter butiker som erbjuder samma sak som du. För detta ändamål erbjuder Google extra lokala sökresultat med adresser och framför allt betyg – så att säga digital mun-till-mun-propaganda. Betygen för ditt företag visas precis bredvid din Google Business-post och är synliga för alla. De är också en faktor som påverkar hur högt upp du visas, dvs. hur snabbt kunderna hittar din profil. Därför är positiva omdömen oerhört viktiga för din framgång.
Det finns dock en hake med de synliga Google-omdömena: Negativa Google-omdömen visas också där och negativa omdömen, i motsats till positiva omdömen, lämnas av kunderna snabbare och frivilligt, eftersom kunderna ofta väljer sättet att granska, för att “ta ett andetag”.
Just på grund av det sistnämnda skälet är det särskilt viktigt att uppmuntra kunderna att ge bra Google-omdömen.
Varför tenderar kunderna att ge negativa omdömen?
Vi gör en kort utvikning här. Det som är bra motsvarar oftast det man förväntade sig att få. Om något är dåligt motsvarar det inte våra förväntningar. Det kan snabbt hända att en kund inte tycker att din service är särskilt bra. Den känslan som uppstår är extremt stark och till skillnad från “Mina förväntningar har uppfyllts och allt är bra” måste den här känslan gå någonstans.
Eftersom denna känsla är mycket lik en attack på det personliga försöker vardagspsykoserna att ge igen – oftast i form av ett negativt betyg på Google.
Det är mänskligt att positiva erfarenheter inte förmedlas frivilligt på detta sätt. Slutligen finns det inget att klaga på och allt är bra.
Är Google en viktig plattform för mitt företag när det gäller recensioner?
För att uttrycka det kortfattat: Ja! I strikt mening är Google plattformen för kundfeedback. Det finns många plattformar med recensioner (Jameda, TripAdvisor osv.) och de är definitivt viktiga, men Google är den plats där varje sökning vanligtvis börjar, även innan du besöker de tidigare nämnda portalerna. Därför rekommenderar vi alla företag att öka sitt eget rykte via Google, oavsett om de är fastighetsmäklare, återförsäljare, restauratörer, läkare eller till och med industriföretag.
Detta ger dig fler recensioner på Google
Ett enkelt sätt att få fler recensioner på Google är att fråga.
Det låter väldigt lätt att säga, men frågan är vägen till målet. Men det beror på hur. Den som “bombarderar” en kund med frågan när han eller hon kommer in i butiken kommer sannolikt inte att få ett betyg.
Tid, plats och typ bör därför väljas, men även kunden bör väljas. Den som ber en “uppenbart” missnöjd kund om en Google-omdöme bör inte bli förvånad om resultatet inte är positivt.
Man bör också ta hänsyn till vilken typ av begäran det rör sig om. Kunden gör det knappast mellan dörr och gångjärn och lika lite före själva försäljningen/slutet.
Här sammanfattar vi kriterierna för frågan igen.
- Välj rätt kunder
- Var vänlig och tillmötesgående
- fråga vid rätt tidpunkt
Vilka alternativ finns det för att be kunderna om Google-recensioner?
Det finns många möjligheter, men de flesta av dem misslyckas på grund av ett enkelt problem, som vi kommer att ta upp om en stund.
Det första alternativet är att ställa frågan direkt på plats i direktkontakt.
Be nöjda kunder om ett betyg, troligen kommer ingen att se lustigt på dig, men säg: “Ja, det ska jag göra”.
Ett annat alternativ är att skicka sms eller e-post till befintliga kunder för att påminna dem om att ge dig en bra recension om de är nöjda. Använd en anteckning om att dessa betyg är viktiga för dig och att de kommer att hjälpa dig och andra kunder att dra nytta av din goda service.
Med dessa frågor och möjligheter stöter de flesta företag dock på följande problem efter att begäran har gjorts: Ingenting händer.
Varför kunderna inte recenserar dig på Google
Det kan vara svårt för många att det inte finns några recensioner, trots att alla kunder är nöjda. Först och främst kan vi lugna dig: Det har inget med dig att göra!
Kunderna glömmer det helt enkelt eller så är det för komplicerat för kunderna.
Du kan fråga dina övertygade kunder hundra gånger, men det kan hända att de glömmer det, eftersom betyget på ett digitalt medium som Google är mycket abstrakt, närmare bestämt inte påtagligt.
I ett nötskal kan man säga att det är “ur synhåll, ur minnet”.
Den andra orsaken kan vara att dina kunder inte kan betygsätta dig eftersom det är för svårt. Det kan verka konstigt, men dina kunder måste först söka efter dig på Google, sedan måste de se din profil, sedan måste de hitta fliken “Recensioner” och klicka på knappen för att skriva en Google-recension och det är ganska många steg.
Vad du kan göra för att be dina kunder om Google-recensioner på ett målinriktat sätt
Som vi har sett tidigare är en sådan här Google-omdöme ganska komplicerat när man väl har tagit reda på vad det handlar om.
Det tyckte vi också och har utvecklat särskilda produkter för detta ändamål som gör det enkelt för dig att ta emot recensioner. Vi har utvecklat individuella kort, visitkort, klistermärken och montrar för Sich och många andra företag som ber dina kunder att betygsätta dem på Google med en uppmaning till handling och som alla innehåller en egen QR-kod som leder dina kunder direkt till ditt betygsformulär, utan att de behöver söka eller liknande.
Detta eliminerar svårigheterna med att betygsätta, betyget är omedelbart påtagligt (du kan trots allt röra vid produkterna) och allt dina kunder behöver göra är att hålla kameran på smarttelefonen över QR-koden.
Vi skapar dessa QR-koder för Google Review åt dig och tar hand om allt från utveckling och produktion till leverans till din dörr.
Jag medger att det var en hel del egenreklam i slutet, men det fungerar väldigt bra och vi har många nöjda kunder som använder våra produkter och växer med dem. Om du har några frågor om våra produkter kan du fråga oss, vi ser fram emot att svara på dina frågor.
Du hittar produkterna “Recensera oss på Google” här->
